Nueva guía de Conapred busca eliminar barreras y garantizar derechos de personas con discapacidad

México

En el marco de los 16 días de activismo por el Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer, el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) presentó la Guía para la Implementación de Ajustes Razonables que Mejoran Servicios y Transforman Vidas, una herramienta destinada a eliminar barreras estructurales y garantizar un trato digno hacia las personas con discapacidad.

El documento, elaborado a partir de más de 2,300 casos atendidos por Conapred entre 2018 y 2025, busca fortalecer la accesibilidad universal, mejorar la atención en instituciones públicas y servicios privados, y promover prácticas inclusivas en comercios, hospitales, bancos, transporte y plataformas digitales. Según datos del INEGI y del propio Conapred, la discriminación por motivos de discapacidad sigue siendo una de las más frecuentes en México, especialmente en el acceso a bienes y servicios, donde se identificaron 261 casos específicos.

Entre las prácticas discriminatorias recurrentes que detecta la guía se encuentran la negación de ingreso con perros guía, la ausencia de rampas o elevadores, cajas prioritarias cerradas, falta de intérpretes de Lengua de Señas Mexicana, señalización inaccesible y plataformas digitales no compatibles con lectores de pantalla.

El documento actualiza conceptos clave como accesibilidad universal, ajustes razonables, diseño universal, diversidad funcional, discapacidad, capacitismo y comunicación accesible, e incorpora principios rectores como enfoque de derechos humanos, interseccionalidad, perspectiva de género, lenguaje incluyente, trato digno y no revictimización.

Asimismo, establece lineamientos mínimos obligatorios para garantizar la accesibilidad:

• Física: rampas, sanitarios adaptados, trayectos libres de obstáculos, señalización táctil.
• Comunicativa: braille, lectura fácil, subtítulos, pictogramas.
• Digital: conformidad con estándares internacionales.
• Capacitación del personal: preferentemente impartida por personas con discapacidad.

La guía ofrece también recomendaciones específicas según tipo de discapacidad:

• Física/motriz: mobiliario accesible y eliminación de desniveles.
• Intelectual: lenguaje sencillo, lectura fácil y acompañamiento comprensivo.
• Psicosocial: espacios tranquilos y tiempos extendidos.
• Visual: braille, audiodescripción y respeto al uso de perros guía.
• Auditiva: intérpretes de LSM, subtitulado en vivo y bucles magnéticos.

La presentación se realizó en la Secretaría de Gobernación, con la asistencia de Arturo Medina Padilla, subsecretario de Derechos Humanos, Población y Migración; Claudia Olivia Morales Reza, presidenta de Conapred; Beatriz Santamaría Monjaraz, directora de Diseño de Planes y Métodos de Evaluación; así como representantes de comisiones estatales de derechos humanos de Baja California, San Luis Potosí y Zacatecas.

Con esta guía, Conapred busca consolidar un modelo de servicios inclusivo y accesible, beneficiando a las más de 8.8 millones de personas con discapacidad que viven en México y ofreciendo un referente obligatorio para instituciones públicas y una herramienta estratégica para el sector privado.